Helpdesk for IT-leverandører og driftsselskap
IT-leverandører trenger mer enn en innboks: avtalte responstider, oversikt over hver kundes servere og avtaler, og en trygg måte å dele passord på. MiniSupport er laget av et norsk driftsselskap for vår egen hverdag, og brukes daglig til support for våre egne kunder.
Kjenner du deg igjen?
- SLA-er følges opp i regneark, og brudd oppdages for sent
- Passord sendes i klartekst på e-post
- Driftsavtaler og tilbud ligger i Word-filer på en filserver
- Kundene ringer for å spørre om status på sakene sine
Slik hjelper MiniSupport
SLA og varsling
Lag regler for responstid per kunde, avdeling eller prioritet, og få varsel på e-post, SMS eller mobil når en sak blir liggende.
Kundeportal
Kundene ser og oppretter saker selv, på deres eget domene.
Servere og hendelser
Hold oversikt over kundenes servere, og publiser driftsmeldinger når noe skjer.
Tilbud og driftsavtaler
Lag tilbud fra en fast produktliste og send driftsavtalen til e-signering fra samme system.
Sikker passorddeling
Del passord og be om tilgangsinformasjon med sikre lenker som utløper, i stedet for klartekst på e-post.
Relevante funksjoner
Spørsmål og svar
Kan vi ha ulike responstider per kunde?
Ja. SLA-regler kan gjelde en bestemt kunde, avdeling eller prioritet, og systemet varsler når fristen nærmer seg eller er brutt.
Er det et fullt ITSM-system?
Nei. MiniSupport er en lettvekts helpdesk for små og mellomstore IT-leverandører. Trenger dere full ITIL-prosess med endringsstyring og CMDB, passer et større ITSM-verktøy bedre.
Kan kundene bruke portalen på vårt domene?
Ja. Kundeportalen kan kobles til deres eget domene.