Office 365-integrasjon for kundesupport: slik fungerer det med MiniSupport

11. mai 2026

Bruker du Office 365 for support-e-posten? Slik kobler MiniSupport seg trygt via Microsoft Graph, og hvorfor det er bedre enn IMAP.

Hvis bedriften din kjører på Microsoft 365, er det fristende å bare lese support-eposten direkte i Outlook. Det funker — men det skalerer dårlig så snart to-tre personer skal samarbeide om samme henvendelse. MiniSupport kobler seg på via Graph og gir deg ticketsystemet, mens e-posten blir værende i din egen Office 365-leie.

Hvorfor ikke bare IMAP?

IMAP er fortsatt en valid integrasjon — vi støtter det fullt ut. Men Microsoft har gradvis strammet inn IMAP-tilgang i Office 365:

• Basic Authentication ble deaktivert for nye tenanter i 2022, og fjernes for alle innen 2026.
• Modern Auth via IMAP krever app-passord eller OAuth-flyt — komplisert å sette opp riktig.
• Throttling: IMAP-tilkoblinger har strenge rate-limits som ikke matcher en aktiv supportkonto.

Microsoft Graph er deres anbefalte API for alle nye integrasjoner. Det er raskere, mer pålitelig og fremtidssikret.

Slik kobler du til

Oppsettet tar 3 minutter:

1. I MiniSupport → Innstillinger → E-postkontoer → Legg til ny → Office 365
2. Klikk "Autoriser med Microsoft" — du sendes til Microsofts login-side
3. Logg inn med kontoen som eier support-eposten
4. Bekreft tillatelsene MiniSupport ber om: Mail.ReadWrite, Mail.Send, User.Read, offline_access
5. Du sendes tilbake til MiniSupport, og vi tester forbindelsen umiddelbart

Ingen administrator-godkjenning trengs hvis kontoen kan administreres på egen hånd. Hvis bedriften krever admin consent, godkjenner IT-administrator vår app én gang — etterpå kan alle agenter koble seg til selv.

Hva data MiniSupport faktisk leser

• Innkommende e-post — vi leser nye meldinger via /me/messages, lagrer dem som saker, og merker dem som behandlet (vi sletter dem ikke fra postkassen din).
• Vedlegg — vi laster ned vedlegg når vi importerer saken. Du kan velge "ikke lagre vedlegg" hvis du foretrekker at de bare ligger i Outlook.
• Spam-mappe — vi leser ikke spam-mappen, bare innboksen.
• Sendt-mappe — vi skriver til denne når en agent sender svar, slik at e-posten din ser komplett ut i Outlook.

Hva data MiniSupport ikke rører

• Kontakter (Contacts) — vi bruker vårt eget kontaktregister
• Kalender — ikke relevant for support-flyten
• OneDrive — vedlegg lagres på norske servere, ikke i din OneDrive
• Teams — ingen integrasjon ennå (kommer)

Hva med utgående svar?

Når en agent svarer i MiniSupport, sendes e-posten via Microsoft Graph fra din e-postadresse. Det ser ut for kunden som en helt vanlig e-post fra din virksomhet — fordi den faktisk er det. Den havner også i din "Sendt"-mappe i Outlook, så hele tråden er der hvis du noen gang trenger å gå tilbake i Outlook-historikken.

Token-håndtering

Microsoft Graph bruker korte access tokens (60 min levetid) og refresh tokens. MiniSupport oppdaterer dem automatisk i bakgrunnen. Hvis brukeren mister tilgang (passord endret, MFA reset), markerer vi kontoen som "trenger re-autorisering" og varsler administrator — vi prøver ikke å logge inn med stale credentials.

Sikkerhet

• Tokens lagres kryptert i databasen, aldri i klartekst
• Vi bruker bare de tilgangene som er nødvendige (least-privilege)
• Du kan revokere tilgang når som helst via Microsoft 365 Admin Center → Apps → Enterprise applications
• All trafikk Norge ↔ Microsoft Graph er TLS 1.2/1.3

Hva hvis vi senere vil flytte bort?

Du eier dataene. Vi kan eksportere alle saker, meldinger og vedlegg til JSON eller CSV når du vil. Det er null lock-in.

Spørsmål?

Send en e-post til hei@minisupport.no så viser vi gjerne oppsettet på en 15 min videosamtale. Se også resten av features-listen.