Et godt kundesupport-system er mer enn en innboks. Det er meldinger, kontakter, bedrifter, tilbud, avtaler, tidsregistrering, statistikk og rutiner — alt knyttet til den samme saken. MiniSupport samler hele flyten i ett norsk system slik at agentene dine slutter å hoppe mellom verktøy. Smart tickethåndtering Hver henvendelse blir en sak med eget saksnummer ( TK-XXX-NNN ), tildelt avdeling og prioritet. Innkommende e-post matches automatisk mot eksisterende saker via References - og In-Reply-To -headere, så samme tråd havner aldri som duplikatsaker. Du får: Status: Ny, åpen, lukket — med automatisk auto-svar når saken lukkes Tildeling: Optimistiske oppdateringer (UI reagerer umiddelbart, server bekrefter etterpå) Slå sammen: To saker fra samme kunde blir én — all historikk bevares Bulkhandlinger: Lukk eller slett 50 saker på under et sekund (parallellisert backend) AI-assistanse som faktisk hjelper Du har en "Foreslå svar"-knapp på hver sak. Den leser saksinnhold + tidligere meldinger, og genererer et utkast i din tone-of-voice. Du redigerer og sender. Ikke "AI for AI sin skyld" — det er en konkret tidsbesparelse på 3-5 minutter per sak hvis du gjentatte ganger besvarer lignende spørsmål. E-postintegrasjon som faktisk fungerer MiniSupport snakker IMAP, Office 365 og Gmail like flytende. Du kobler din eksisterende support-e-post, og: Nye e-poster blir saker automatisk Svar fra agenten går ut fra din domene (ikke noreply@minisupport.no ) Auto-svar er per avdeling, så ulike team kan ha ulike maler SMTP-pooling holder forbindelser åpne — raskere svar, færre rate-limit-trefninger Kontakter og bedrifter — innebygd CRM Mange supportsystemer behandler kunder som "e-postadresser". Det er for grunt. MiniSupport gir deg et fullt kontakt- og bedriftsregister: Kontakter knyttes til bedrifter automatisk basert på e-postdomene Du ser alle saker fra samme bedrift i én vy Statushistorikk: aktiv/inaktiv, sist sett Felles signatur, ingen auto-svar, eller egne regler per bedrift Tilbud