Alt du trenger for effektiv kundesupport
Smart tickethåndtering, AI-svarforslag, e-postintegrasjon, kontaktregister og tilbud i ett norsk system. Slik dekker MiniSupport hele supportflyten.
Et godt kundesupport-system er mer enn en innboks. Det er meldinger, kontakter, bedrifter, tilbud, avtaler, tidsregistrering, statistikk og rutiner — alt knyttet til den samme saken. MiniSupport samler hele flyten i ett norsk system slik at agentene dine slutter å hoppe mellom verktøy.
Smart tickethåndtering
Hver henvendelse blir en sak med eget saksnummer (TK-XXX-NNN), tildelt avdeling og prioritet. Innkommende e-post matches automatisk mot eksisterende saker via References- og In-Reply-To-headere, så samme tråd havner aldri som duplikatsaker.
Du får:
- Status: Ny, åpen, lukket — med automatisk auto-svar når saken lukkes
- Tildeling: Optimistiske oppdateringer (UI reagerer umiddelbart, server bekrefter etterpå)
- Slå sammen: To saker fra samme kunde blir én — all historikk bevares
- Bulkhandlinger: Lukk eller slett 50 saker på under et sekund (parallellisert backend)
AI-assistanse som faktisk hjelper
Du har en "Foreslå svar"-knapp på hver sak. Den leser saksinnhold + tidligere meldinger, og genererer et utkast i din tone-of-voice. Du redigerer og sender.
Ikke "AI for AI sin skyld" — det er en konkret tidsbesparelse på 3-5 minutter per sak hvis du gjentatte ganger besvarer lignende spørsmål.
E-postintegrasjon som faktisk fungerer
MiniSupport snakker IMAP, Office 365 og Gmail like flytende. Du kobler din eksisterende support-e-post, og:
- Nye e-poster blir saker automatisk
- Svar fra agenten går ut fra din domene (ikke
noreply@minisupport.no) - Auto-svar er per avdeling, så ulike team kan ha ulike maler
- SMTP-pooling holder forbindelser åpne — raskere svar, færre rate-limit-trefninger
Kontakter og bedrifter — innebygd CRM
Mange supportsystemer behandler kunder som "e-postadresser". Det er for grunt. MiniSupport gir deg et fullt kontakt- og bedriftsregister:
- Kontakter knyttes til bedrifter automatisk basert på e-postdomene
- Du ser alle saker fra samme bedrift i én vy
- Statushistorikk: aktiv/inaktiv, sist sett
- Felles signatur, ingen auto-svar, eller egne regler per bedrift
Tilbud og avtaler — koblet til saker
Mange supporthenvendelser ender i et tilbud (ekstra arbeid, oppgradering, ny avtale). Med MiniSupport kan du:
- Lage tilbud direkte fra en sak med kundens kontaktinfo forhåndsutfylt
- Sende PDF-tilbud med signaturlenke — kunden signerer i nettleseren
- Generere avtaler fra maler med merge-fields ({{contact_name}}, {{quote_total}})
- Sporing: når ble PDF åpnet, fra hvilken IP, signert av hvem
Tidsregistrering uten ekstra verktøy
Start en timer direkte på saken når du jobber med den. Stopp når du er ferdig. Manuell oppføring også støttet hvis du glemte timeren. Fakturerbar/ikke-fakturerbar flagges per oppføring. Rapporter på time-rapporter per kunde, sak eller agent — uten å bytte til separat tidssporing-app.
Innebygde sikkerhetsverktøy
Spam-regler, blokkering av e-postdomener, sikker hemmelighet-deling med 24-timers utløp og krav om SMS-passord. Alt knyttet til samme tilgang og bruker — så du slipper å lære enda et separat verktøy.
Hvorfor norsk?
Vi har skrevet om dette i detalj — les hvorfor norske servere betyr noe for kundenes tillit og hva GDPR faktisk krever av norske bedrifter.
Kom i gang
Start en 14-dagers prøveperiode — ingen kortregistrering, ingen ringer for å selge deg oppgraderinger. Hvis du har spørsmål, send en e-post til hei@minisupport.no (og se hvor ryddig saken havner inn i vårt eget system).