Dette er den lange versjonen. Hvis du vil ha en kort oversikt eller bare prøve det, gå til /funksjoner . Hvis du vil vite eksakt hva som inngår før du velger et supportsystem, les videre — denne artikkelen går gjennom hver funksjon med konkrete bruksområder. 1. Smart tickethåndtering Kjernen i et supportsystem. MiniSupport gir hver henvendelse et unikt saksnummer ( TK-XXX-NNN ) og en serie av strukturerte felt: Status: Ny → Åpen → Lukket, med automatisk auto-svar når saken lukkes Prioritet: Lav, normal, høy, urgent — påvirker SLA-beregning Avdeling: Saker rutes til riktig team automatisk basert på mottaks-e-postkonto Tilordning: Velg en agent eller la systemet auto-fordele basert på regler Tagger: Frie etiketter for kategorisering (faktura, teknisk, salg, …) Tråding: Innkommende svar matches automatisk mot eksisterende saker via References- og In-Reply-To-headere Slå sammen: To saker fra samme kunde blir én — all historikk bevares Bulk-handlinger: Lukk eller slett 50 saker samtidig (parallellisert på server) 2. AI-assistanse En "Foreslå svar"-knapp på hver sak leser saksinnhold + tidligere meldinger og genererer et utkast i ditt brand-vokabular. Du redigerer og sender. Ikke en chatbot mot kunden — en idé-generator for agenten. Vi bruker også AI til: Stavefeil-sjekk: Klikk en knapp før du sender, AI foreslår språkjustering Oppsummering: Lange tråder kan AI-summeres for raskere overlevering mellom agenter Tone-of-voice: Vi tilpasser utkastet til hvordan tidligere meldinger fra ditt team låter 3. E-postintegrasjon MiniSupport snakker tre e-postprotokoller: IMAP: Standard, fungerer med alle e-postleverandører som støtter IMAP Office 365 / Microsoft Graph: Anbefalt for M365-tenanter — raskere, ingen Basic Auth-problemer, full sendt-mappe-sync Gmail API: For Google Workspace-bedrifter — OAuth-basert Innkommende e-post blir til saker automatisk. Utgående svar går fra din domene (ikke noreply@minisupport.no). SMTP-tilkoblinger pooles, så raskere svar og færre rate-limits. H