Hver funksjon i MiniSupport forklart: komplett oversikt

11. mai 2026

Detaljert gjennomgang av alle funksjonene i MiniSupport: smarte saker, AI-assistanse, kontaktregister, tilbud, avtaler, tidsregistrering, SLA og mer.

Dette er den lange versjonen. Hvis du vil ha en kort oversikt eller bare prøve det, gå til /funksjoner. Hvis du vil vite eksakt hva som inngår før du velger et supportsystem, les videre — denne artikkelen går gjennom hver funksjon med konkrete bruksområder.

1. Smart tickethåndtering

Kjernen i et supportsystem. MiniSupport gir hver henvendelse et unikt saksnummer (TK-XXX-NNN) og en serie av strukturerte felt:

• Status: Ny → Åpen → Lukket, med automatisk auto-svar når saken lukkes
• Prioritet: Lav, normal, høy, urgent — påvirker SLA-beregning
• Avdeling: Saker rutes til riktig team automatisk basert på mottaks-e-postkonto
• Tilordning: Velg en agent eller la systemet auto-fordele basert på regler
• Tagger: Frie etiketter for kategorisering (faktura, teknisk, salg, …)
• Tråding: Innkommende svar matches automatisk mot eksisterende saker via References- og In-Reply-To-headere
• Slå sammen: To saker fra samme kunde blir én — all historikk bevares
• Bulk-handlinger: Lukk eller slett 50 saker samtidig (parallellisert på server)

2. AI-assistanse

En "Foreslå svar"-knapp på hver sak leser saksinnhold + tidligere meldinger og genererer et utkast i ditt brand-vokabular. Du redigerer og sender. Ikke en chatbot mot kunden — en idé-generator for agenten.

Vi bruker også AI til:

• Stavefeil-sjekk: Klikk en knapp før du sender, AI foreslår språkjustering
• Oppsummering: Lange tråder kan AI-summeres for raskere overlevering mellom agenter
• Tone-of-voice: Vi tilpasser utkastet til hvordan tidligere meldinger fra ditt team låter

3. E-postintegrasjon

MiniSupport snakker tre e-postprotokoller:

• IMAP: Standard, fungerer med alle e-postleverandører som støtter IMAP
• Office 365 / Microsoft Graph: Anbefalt for M365-tenanter — raskere, ingen Basic Auth-problemer, full sendt-mappe-sync
• Gmail API: For Google Workspace-bedrifter — OAuth-basert

Innkommende e-post blir til saker automatisk. Utgående svar går fra din domene (ikke noreply@minisupport.no). SMTP-tilkoblinger pooles, så raskere svar og færre rate-limits.

Hver avdeling kan ha sin egen e-postkonto. Auto-svar-maler er per avdeling.

4. Kontaktregister og bedriftshåndtering

Innebygd CRM uten ekstrakostnader. Du får:

• Kontakter: Navn, e-post, telefon, notater, knyttet til bedrift
• Bedrifter: Org.nummer, type, domener, kontakter, alle saker
• Automatisk kobling: En kontakt med navn@firma.no tilknyttes Firma AS hvis domenet matcher
• Aktivitetslogg: Sist sett, opprettet/oppdatert, alle saker fra denne kontakten
• Status: Aktiv/inaktiv, med kaskade — deaktivér en bedrift, alle kontakter blir også deaktive
• Per-bedrift regler: Egen signatur, ingen auto-svar, eller spesielle prioriteter

5. Tilbud og avtaler

Mange supporthenvendelser ender i et tilbud. Gjør det direkte i samme system:

Tilbud (quotes)

• Lag tilbud fra en sak — kontaktinfo, fakturaadresse og leveringssted forhåndsutfylt
• Linjebasert: produkter eller egne linjer, mva-håndtering automatisk
• Generer PDF med din logo og signatur
• Send via e-post (i ditt eget domene) eller del en signeringslenke
• Kunden signerer i nettleseren med en pekepenn — gyldig elektronisk signatur
• Sporing: når ble PDF åpnet, fra hvilken IP, hvilken bedrift, signert av hvem

Avtaler (agreements)

• Maler med merge-fields: {{contact_name}}, {{quote_total}}, {{instance_name}}
• Versjonskontroll på maler — du kan endre og se historie
• Generér dokumenter fra mal, eventuelt knyttet til en sak eller et tilbud
• Send for signering med samme infrastruktur som tilbud
• Aktivitetslogg per dokument — hvem leste, signerte, avviste

6. Tidsregistrering

Start en timer direkte på saken når du jobber med den. Stopp når du er ferdig. Manuell oppføring også støttet hvis du glemte timeren. Per oppføring kan du sette:

• Fakturerbar/ikke-fakturerbar
• Notat: Hva ble gjort konkret
• Tid: Minutter, ikke kvartertimer (presist)

Rapporter: per kunde, per agent, per sak, per måned. Eksport til CSV for fakturering eller direkte integrasjon med ditt faktureringssystem (kommer).

7. SLA og oppfølging

Definer service-nivåer som "alle saker fra A-kunder svares innen 1 time, andre innen 4 timer". MiniSupport sjekker hver 5. minutt og varsler:

• Når en sak nærmer seg SLA-tidsfristen (forhåndsvarsel)
• Når en sak bryter SLA (kritisk varsel)
• Statistikk per agent og avdeling: hvor mange ble besvart i tide

Varsler kan gå til e-post, Pushover (mobil), SMS (via BulkSMS), eller Slack (kommer).

8. Glem aldri en sak — bell-notifications

Et lite, men kritisk feature: nettleserens varslingsboks dukker opp i sanntid når:

• En sak tildelt deg får et nytt svar
• En sak du følger oppdateres
• SLA-tidsfristen nærmer seg på en sak du eier

Du trenger ikke å oppdatere siden manuelt — WebSocket-tilkoblingen pusher.

9. Kundeportal

Hvis du har kunder som vil sjekke saksstatus selv:

• Hver kontakt kan få portal-tilgang (slå av/på per kontakt)
• Brukernavn + passord, eller magic link på e-post
• Kunden ser kun sine egne saker, kan svare og se status
• Egen white-label-domene støttet (custom domain per instans)

10. Offentlige saks-lenker

For kunder som ikke trenger full portal: hver sak får en unik, hemmelig URL (/sak/<token>). Send lenken til kunden så de kan se og svare uten innlogging. Lenken er gyldig i 7 dager, kan utvides eller tilbakekalles.

11. Hemmelighet-deling (Shared Secrets)

For når du må sende kunden et passord eller en API-nøkkel. Krypterte engangs-meldinger:

• Du oppretter en "hemmelighet" med tittel + innhold
• Kunden får en unik URL + valgfritt SMS-passord
• Meldingen kan kun leses ÉN gang, så slettes innholdet
• Server-side captcha for menneskeverifisering
• Logger: når ble meldingen åpnet, fra hvilken IP, hvilket land
• 24-timers utløp som standard

12. Spam-filter

Bygd inn i e-postimporten. Regler basert på:

• Ord/uttrykk i emne eller kropp
• Avsender-domene (blokker hele firma)
• Avsender-e-postadresse (blokker enkeltperson)
• IP-adresser (single eller CIDR-range)

Hvitelisting støttet hvis spam-filteret er for aggressivt. Spam-loggen viser hva som ble fanget og hvorfor.

13. Statistikk og rapporter

• Antall åpne/lukkede saker per avdeling, per agent, per uke/måned
• Gjennomsnittlig responstid
• SLA-overholdelse
• Topp 10 kontakter (mest aktive)
• Topp 10 tagger (vanligste problemtyper)

14. API for integrasjon

Full REST API for å:

• Hente saker, kontakter, meldinger
• Opprette saker fra eksterne systemer (kontaktskjema på nettsiden din, webhooks fra monitoring-verktøy)
• Trigge handlinger

API-nøkler per instans, kan revokeres når som helst.

15. Mobil app

iOS og Android-apper (i utvikling, beta). Push-varsler, lese og svare på saker fra mobilen. Samme data, samme grensesnitt — bare optimalisert for skjermer mindre enn 7".

16. GDPR-trygt

Alle data lagres i Norge, på norske servere, hos en norsk leverandør under norsk lov. Ingen tredjelandsoverføring, ingen Schrems II-vurdering, ingen SCC-papirarbeid. Vi har skrevet om dette i to artikler:

• Norske servere og GDPR — Trygghet for dine kundedata
• Hvorfor norske servere forenkler GDPR for din bedrift

Kom i gang

Kjernefunksjonene over er med i alle planer, fra 490 kr/mnd. Bedrift-planen koster 1 290 kr/mnd med 5 brukere. Start 14-dagers gratis prøve — ingen kortregistrering. Eller se den korte oversikten.