Zendesk er en god tjeneste, men mange norske bedrifter føler at de betaler for funksjonalitet de aldri bruker — og må fortsatt forholde seg til amerikansk lov for kundedataene sine. Denne guiden viser hvordan migrasjonen til MiniSupport faktisk fungerer i praksis. Forberedelse (1 dag) Før du eksporterer noe, dokumentér det du har: Hvor mange aktive saker? Bare åpne, eller hele historikken? Hvor mange avdelinger? Hvilke e-poster sender de fra? Hvilke SLA-er er aktive? Spar disse for re-konfigurering i MiniSupport Hvilke makroer brukes mest? De første 10 dekker oftest 80% av svarvolumet Egendefinerte felt? Lag en mapping mot MiniSupport's tag-system eller egen kolonne Steg 1: Eksport fra Zendesk Zendesk gir deg fullt eksport via deres API. Du trenger en API-token (Settings → API → Add API token) og deretter: Tickets-endepunktet returnerer saker i JSON-batches av 100 Comments-endepunktet henter meldinger per sak Attachments-endepunktet gir nedlastbare URL-er (tokens utløper etter 5 min!) Users-endepunktet gir agentprofiler Hvis du har under 5000 saker, kan vi gjøre dette for deg. Send oss API-token og en datospenn, så leverer vi en migrasjonsrapport med antall saker, meldinger og MB vedlegg innen 24 timer. Steg 2: Mapping Zendesk's "Groups" blir MiniSupport's avdelinger . "Organizations" blir bedrifter . "Tags" beholder navnet. "Custom ticket fields" mappes til tagger eller fanges i sakens beskrivelse. Statusmapping vi anbefaler: Zendesk new → MiniSupport new Zendesk open , pending , hold → MiniSupport open Zendesk solved , closed → MiniSupport closed Steg 3: Import til MiniSupport Vi har et bulk-import-API som tar imot JSON med saker, kontakter, meldinger og vedlegg. Hver sak får sitt opprinnelige opprettelsesstempel, så historikken er korrekt sortert. Avdelinger og taggar matches automatisk hvis navnene stemmer. Steg 4: E-post-omdirigering Dette er det mest sensitive steget. Du har sannsynligvis et alias som support@ditt-domene.no som peker mot Zendesk's support@ditt