I dagens digitale verden er rask, effektiv og sikker kommunikasjon avgjørende for enhver bedrift. Tradisjonelle e-postsystemer har lenge vært standarden for kundeservice, men de kan ofte være både ineffektive og tidkrevende. Minisupport tilbyr en ny løsning som fjerner behovet for e-post ved å tilby et kontaktskjema og et ticketsystem som holder all kommunikasjon samlet på ett sted.
Hva er Minisupport?
Minisupport er et nettsted som gjør det mulig for bedrifter å opprette et tilpasset kontaktskjema, hvor kundene kan sende inn henvendelser uten å bruke e-post. Når en kunde fyller ut skjemaet, opprettes det en sak (ticket) i systemet vårt. Dette gjør at all kommunikasjon mellom kundene og supportteamet foregår direkte via plattformen, uten rotete e-posttråder eller uoversiktlige samtaler.
Hvorfor velge en e-postfri løsning?
1. Ingen rot i innboksen
E-postinnbokser kan raskt bli overfylte og kaotiske. I et ticketsystem blir alle henvendelser samlet og organisert på en oversiktlig måte, noe som sikrer at ingen forespørsler blir glemt eller oversett.
2. Enkelt å følge opp saker
Et ticketsystem gjør det enkelt å holde orden på hvilke saker som er åpne, hvilke som er besvart, og hvilke som krever oppfølging. Dette gir bedre kontroll og færre misforståelser enn tradisjonell e-postkommunikasjon.
3. Bedre sikkerhet
E-post er utsatt for spam og phishing. Ved å holde all kommunikasjon innenfor et lukket system som Minisupport, reduserer man risikoen for sikkerhetsbrudd og personvernproblemer.
4. Tidsbesparende
Ved å samle all kommunikasjon på ett sted, sparer supportteamet tid. Det er ikke nødvendig å bruke tid på å sortere e-poster eller lete etter tidligere samtaler – alt er lett tilgjengelig i ticketsystemet.
Hvordan fungerer det?
- Opprett et kontaktskjema
Bedrifter kan enkelt opprette et kontaktskjema som passer deres behov. Dette skjemaet plasseres på bedriftens nettsted, og fungerer som inngangsporten for alle kundehenvendelser. - Ticket-generering
Når en kunde sender inn en henvendelse via skjemaet, opprettes det automatisk en ticket i systemet. Denne ticketen tildeles riktig person eller avdeling, og alt logges for fremtidig oppfølging. - Kommunikasjon og løsning
Kunden og supportteamet kan kommunisere direkte i ticketsystemet. Kunden kan følge utviklingen på saken sin ved å logge inn på plattformen. Når problemet er løst, lukkes ticketen. - Historikk og oppfølging
Hele samtalehistorikken mellom kunden og bedriften er tilgjengelig i systemet. Dette gjør fremtidig oppfølging enkel og sikrer at ingenting går tapt.
Oppsummering
Minisupport representerer fremtiden innen kundeservice. Ved å fjerne e-post som kommunikasjonskanal, gjør vi det enklere for bedrifter å holde oversikt over supporthenvendelser, forbedre sikkerheten og spare tid. Med et brukervennlig kontaktskjema og ticketsystem kan bedrifter forbedre kundeservicen sin og sikre at ingen henvendelser går tapt.
Er du klar til å gi kundene dine en bedre opplevelse? Prøv Minisupport i dag!